在月嫂服务机构面试月嫂时，细节往往能真实反映其专业能力、服务态度和职业素养。以下从实操技能、沟通能力、应急处理、生活习惯四大维度拆解关键细节，助你精准判断月嫂是否靠谱：

一、实操技能：观察动作熟练度与规范性

实操是月嫂专业能力的核心体现，面试中可通过模拟场景或直接提问，观察其操作是否符合标准流程，动作是否自然流畅。

1、新生儿护理

● 拍嗝手法：要求月嫂演示拍嗝动作，观察是否用空心掌从下往上轻拍宝宝背部，力度是否均匀（避免过重伤到宝宝脊柱）。

● 抚触技巧：询问抚触顺序（如从头部到脚部），观察手法是否轻柔（如用指腹按摩宝宝皮肤，而非指甲），是否避开囟门、肚脐等敏感部位。

● 脐带护理：提问脐带脱落前的护理方法（如每日用75%酒精消毒，保持干燥），观察是否了解异常情况（如红肿、渗液需就医）。

● 抱姿与睡姿：要求月嫂展示横抱、竖抱、飞机抱的正确姿势，询问如何预防宝宝偏头（如左右侧睡交替）。

2、产妇护理

● 伤口护理：针对剖腹产或侧切产妇，询问消毒频率（如每日2-3次）、消毒方法（如用碘伏棉球从内向外擦拭），观察是否了解伤口红肿、渗液等异常信号。

● 通乳手法：要求月嫂演示通乳动作（如用指腹轻柔按摩乳晕周围，而非用力挤压乳房），观察是否避免暴力通乳导致乳腺炎。

● 月子餐搭配：询问产后不同阶段的饮食重点（如第一周排恶露以清淡为主，第二周补气血增加红肉，第三周催乳多喝汤水），观察是否了解忌口食物（如回奶的韭菜、山楂，寒凉的螃蟹、西瓜）。

3、实操细节加分项

● 操作前洗手、戴口罩，体现卫生意识；

● 动作轻柔缓慢，避免惊吓宝宝；

● 主动解释操作目的（如“拍嗝是为了排出胃内空气，防止吐奶”），展现专业度。

二、沟通能力：判断服务意识与共情力

月嫂需与家庭成员密切合作，沟通能力直接影响服务体验。面试中可通过提问日常场景，观察其回应是否耐心、尊重家庭习惯。

1、与产妇的沟通

● 情绪支持：提问“如果产妇产后情绪低落、哭闹，你会怎么做？”，靠谱月嫂会回答“先倾听她的感受，给予安慰，鼓励她表达需求，必要时联系家人或医生”。

● 需求响应：询问“如果产妇想吃某种食物但不符合月子餐原则（如想吃辣），你会如何处理？”，优质月嫂会建议“少量尝试，观察宝宝是否过敏或产妇是否肠胃不适，再调整饮食”。

2、与家属的沟通

● 习惯尊重：提问“如果家庭成员对护理方式有不同意见（如老人坚持给宝宝穿厚衣服），你会如何协调？”，靠谱月嫂会回答“先倾听他们的想法，用专业知识解释科学依据（如新生儿体温调节能力差，穿太多易长痱子），再共同协商解决方案”。

● 信息同步：询问“你如何记录宝宝的日常情况（如吃奶量、睡眠时间、排便次数）？”，优质月嫂会展示护理日志或手机记录，并说明会每日向家属汇报，确保信息透明。

3、沟通细节加分项

● 说话语气温和，避免命令式口吻（如“你必须这样做”）；

● 主动询问家庭习惯（如“你们平时几点起床？宝宝睡觉时是否需要绝对安静？”）；

● 耐心解答疑问，不敷衍或回避问题。

三、应急处理：考察经验与冷静程度

月嫂需应对新生儿和产妇的突发状况，面试中可通过假设场景，观察其反应是否迅速、处理是否正确。

1、新生儿紧急情况

● 呛奶：提问“如果宝宝吃奶时突然呛咳，脸色发紫，你会怎么做？”，靠谱月嫂会回答“立即将宝宝侧身，轻拍背部，清理口腔异物，若呼吸未恢复需进行心肺复苏并拨打120”。

● 发烧：询问“如果宝宝体温超过38℃，你会如何处理？”，优质月嫂会回答“先物理降温（如温水擦浴、减少衣物），观察是否有其他症状（如咳嗽、腹泻），若持续不退或体温超过38.5℃需就医”。

2、产妇紧急情况

● 产后出血：提问“如果产妇产后2小时内出血量突然增多，你会怎么做？”，靠谱月嫂会回答“立即让产妇平躺、抬高双腿，按压子宫促进收缩，同时呼叫家属拨打120并陪同就医”。

● 乳腺炎：询问“如果产妇乳房红肿、疼痛、发烧，你会如何处理？”，优质月嫂会回答“先冷敷缓解疼痛，协助产妇排空乳房（如手动挤奶或吸奶器），若症状加重需就医”。

3、应急细节加分项

● 回答时条理清晰，步骤明确（如“第一步…第二步…”）；

● 强调“安全第一”，优先保障母婴生命安全；

● 提及“及时联系家属或医生”，避免独自处理严重情况。

四、生活习惯：规避潜在矛盾

月嫂需长期驻家，生活习惯差异可能引发矛盾。面试中可通过提问日常细节，观察其是否与家庭兼容。

1、卫生习惯

● 询问“你如何保持个人卫生？”，靠谱月嫂会回答“每日洗澡、更换衣物，接触宝宝前洗手、消毒，不佩戴首饰（避免划伤宝宝）”。

● 观察其指甲是否修剪整齐（避免划伤宝宝皮肤），头发是否扎起（避免掉落宝宝身上）。

2、作息规律

● 询问“你平时的作息时间如何？”，优质月嫂会回答“根据宝宝作息调整，宝宝睡觉时我也休息，确保有精力夜间护理”。

● 避免选择“熬夜玩手机、白天补觉”的月嫂，可能影响服务质量。

3、边界感

● 询问“你如何看待与家庭成员的私人空间？”，靠谱月嫂会回答“尊重家庭隐私，不随意进入主人卧室，不评论家庭事务”。

● 避免选择“过度热情、爱打听隐私”或“冷漠疏离、不沟通”的月嫂。

4、生活习惯加分项

● 不吸烟、不喝酒，避免二手烟危害宝宝；

● 不携带宠物驻家，减少过敏风险；

● 自带个人用品（如毛巾、牙刷），避免与家庭混用。

五、综合判断：警惕“面试型月嫂”

部分月嫂面试时表现完美，但实际服务中“判若两人”。可通过以下方式验证其真实性：

1、要求提供过往服务记录：如客户评价、护理日志照片、宝宝成长对比图等；

2、联系前雇主核实：询问月嫂的服务态度、专业技能、是否有投诉；

3、观察细节一致性：如面试时提到的“擅长通乳”，可要求其演示手法是否与描述一致；

4、签订详细合同：明确服务内容、换人条款、责任划分，避免口头承诺。

总结：面试月嫂时，需从实操技能、沟通能力、应急处理、生活习惯四大维度综合评估，重点关注细节表现。靠谱的月嫂应具备专业熟练的操作、耐心尊重的沟通、冷静正确的应急、健康兼容的习惯。通过模拟场景提问、观察细节动作、核实过往经历，可大幅降低选错风险，确保母婴得到优质照顾。