在上海找月嫂时，为避免踩坑并确保服务质量，务必向月嫂或机构问清以下5个关键问题，涵盖资质、经验、服务细节、合同条款及应急处理等方面：

一、资质与健康：基础保障不可少

1、核心问题：

● “能否提供身份证、母婴护理师证、健康证、催乳师证（如有）等原件？是否支持通过官方平台验证？”

● “近期是否做过传染病筛查（如乙肝、梅毒、HIV）？能否提供3个月内的体检报告？”

2、避坑点：

● 警惕“假证月嫂”：部分机构会伪造证书，要求通过“国家政务服务平台”或“人社部官网”核验证件真伪。

● 健康证过期无效：部分月嫂可能用旧证应付，需确认体检日期在3个月内。

● 案例：曾有家庭因未核查月嫂健康证，导致新生儿感染手足口病，最终索赔无门。

二、经验与案例：实战能力是关键

1、核心问题：

● “服务过多少户家庭？是否有早产儿、双胞胎或特殊体质产妇（如糖尿病、高血压）的护理经验？”

● “能否提供过往客户的联系方式或评价记录？我能否随机抽查1-2位核实？”

2、避坑点：

● 警惕“经验造假”：部分月嫂会虚报服务时长，要求提供具体服务时间、新生儿体重等细节以验证。

● 特殊需求匹配度：若家庭有早产儿或双胞胎，需确认月嫂是否接受过专业培训（如新生儿急救、喂养量控制）。

● 案例：某家庭聘请的月嫂声称有“5年经验”，但实际仅服务过3户，且未处理过涨奶问题，导致产妇乳腺炎住院。

三、服务内容与边界：避免模糊地带

1、核心问题：

● “24小时住家服务是否包含夜间哄睡、喂奶？若产妇和新生儿需求冲突（如同时需要照顾），如何安排优先级？”

● “是否负责家务（如产妇衣物清洗、房间整理）？若包含，具体范围是什么？”

● “是否提供产后康复指导（如盆底肌训练、腹直肌修复）？是否有书面计划或视频教程？”

2、避坑点：

● 警惕“口头承诺”：部分月嫂会口头答应额外服务，但合同中未明确，导致后期扯皮。

● 明确服务边界：例如，若月嫂不负责烹饪，需提前确认是否由家属或外卖解决。

● 案例：某家庭签约时月嫂承诺“包揽所有家务”，但实际仅负责婴儿护理，产妇不得不自己做饭、打扫，引发矛盾。

四、合同与费用：白纸黑字最可靠

1、核心问题：

● “费用是否包含所有服务内容？是否有额外收费项目（如通乳、产后修复课程）？”

● “若月嫂中途离职（如生病、家庭突发状况），机构能否在48小时内提供替代人员？赔偿标准是什么？”

● “付款方式是分期还是一次性？能否支持对公转账并开具发票？”

2、避坑点：

● 拒绝“私单交易”：通过个人渠道聘请月嫂无合同保障，易出现爽约、服务缩水等问题。

● 明确违约责任：例如，若月嫂迟到超过1小时，需扣除当日薪资的20%作为补偿。

● 案例：某家庭通过朋友介绍聘请月嫂，未签合同，月嫂服务10天后以“家里有事”为由离职，家庭索赔无果。

五、应急处理与支持：意外情况有预案

1、核心问题：

● “若新生儿突发黄疸、红臀等问题，您会如何处理？是否具备基础急救知识（如呛奶急救）？”

● “若产妇出现堵奶、乳腺炎，您能否提供通乳服务？若无法解决，是否会联系专业催乳师？”

● “机构是否提供24小时客服支持？若夜间遇到问题，能否及时响应？”

2、避坑点：

● 警惕“全包式承诺”：部分月嫂会声称“什么都能解决”，但实际缺乏专业培训，易延误治疗。

● 确认支持体系：例如，机构是否与医院、产后修复中心有合作，能否快速协调资源。

● 案例：某新生儿夜间呛奶，月嫂因缺乏急救知识未及时处理，导致婴儿吸入性肺炎，家庭需承担高额医疗费用。

3、额外建议：面试与试工

● 现场面试：

◇ 观察月嫂的卫生习惯（如洗手、戴口罩）、沟通态度（是否耐心、尊重家属意见）。

◇ 要求演示婴儿抚触、换尿布、拍嗝等操作，评估熟练度。

● 3天试工期：签约前约定试工期，期间可观察月嫂的实际服务水平，不满意可免费更换。

● 错峰预订：避开春节、国庆等节假日，此时月嫂供不应求，价格可能上涨20%-30%，且选择范围有限。