选择嘉兴月嫂服务机构时，需重点问清以下3个关键问题，并结合具体分析规避风险：

一、资质与保障：机构是否正规，服务是否有兜底？

1、必问内容：

● 机构是否具备营业执照、经营许可证等合法资质？

● 是否为月嫂购买上户险（如意外险、责任险）？

● 是否有备用月嫂名单，以应对突发情况（如原月嫂离职或生病）？

2、分析：

● 嘉兴月嫂市场存在“个人中介”或“游击队”浑水摸鱼的现象，部分机构通过伪造证书、夸大经验抬高价格。例如，某机构曾以“新手特惠”为噱头，实际服务内容缩水，且未购买保险，导致新生儿呛奶时月嫂因缺乏急救技能而延误处理。

3、避坑建议：

● 优先选择成立10年以上，这类机构通常有完善的背调、体检和培训体系。

● 要求查看月嫂的上岗证、健康证（含乙肝、幽门螺杆菌检测）及保险单据，避免口头承诺。

二、服务内容与价格：是否“低价引流，高价增项”？

1、必问内容：

● 月嫂的具体服务范围（如新生儿护理、产妇月子餐、催乳等）是否写入合同？

● 费用是否包含餐食、住宿、交通等隐性支出？

● 增值服务（如催乳、产后瘦身指导）是否额外收费，标准如何？

2、分析：

● 嘉兴月嫂价格跨度大，初级月嫂（1-2年经验）约8800-11800元/月，高级月嫂（5年以上经验）可达19800-22800元/月。但部分机构以“低价套餐”吸引客户，实际服务中通过增项收费（如强制购买指定奶粉、尿不湿）或缩减服务内容（如月子餐仅提供普通炒菜）牟利。

3、避坑建议：

● 明确要求机构提供“费用明细表”，逐项核对服务内容与价格，拒绝模糊表述（如“按市场价收费”）。

● 警惕“团队服务”陷阱，部分机构宣称提供“月嫂+营养师+催乳师”团队，实际仅月嫂单人上门，其他服务需额外付费。

三、售后与纠纷处理：合同是否明确权利义务？

1、必问内容：

● 服务期限、工作时间（如24小时住家）、休息日如何安排？

● 若月嫂服务不达标（如新生儿红臀未及时处理），机构如何处理（如更换月嫂、退款）？

● 争议解决方式（如协商、投诉至消协或法院起诉）是否写入合同？

2、分析：

● 嘉兴月嫂需求旺盛，但优质月嫂供不应求，部分机构为快速成交，在合同中模糊关键条款（如未注明服务标准、违约责任），导致纠纷时客户维权困难。例如，某宝妈因月嫂擅自离职，机构以“合同未约定违约金”为由拒绝赔偿。

3、避坑建议：

● 合同中需明确服务起止日期、每日工作时间、费用支付方式（如定金比例、余款支付时间）及违约责任（如月嫂提前离职需赔偿多少比例费用）。

● 保留所有沟通记录（如微信、录音），作为维权证据。

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4、实地考察：

● 观察机构环境是否整洁、设施是否齐全（如消毒设备、培训教室）。

● 面谈时留意接待态度，专业机构会主动询问家庭需求，而非急于推销高价套餐。

5、参考客户反馈：

● 在嘉兴19楼论坛、大众点评等平台搜索机构名称，重点关注差评内容（如月嫂卫生习惯差、服务缩水）。

● 优先选择有“老客户推荐”的机构，如【十月阳光】因服务周到、月嫂技术可靠，被多位宝妈推荐。

6、面试月嫂本人：

● 询问关键问题：

◇ “如何处理新生儿呛奶？”（考察急救技能）

◇ “是否支持母乳喂养？如何协助催乳？”（考察专业度）

◇ “服务过多少家庭？是否有早产儿/双胞胎护理经验？”（考察经验）

● 观察细节：

◇ 沟通能力：能否清晰解释护理流程，与家庭成员友好互动。

◇ 卫生习惯：指甲是否修剪干净、是否自带消毒工具等。