在绍兴，月嫂服务市场虽发展迅速，但部分家庭仍可能遭遇服务“翻车”现场，以下是一些常见问题及案例分析：

一、专业能力不足：护理操作不规范

1、新生儿护理失误

● 案例：某宝妈反馈，月嫂在夜间检查宝宝是否排便时，直接用手机手电筒照射宝宝眼睛，导致宝宝哭闹不止。此类操作可能损伤新生儿视力，暴露月嫂缺乏基础护理常识。

● 风险：错误的抱姿、拍嗝方式或脐带消毒不彻底，可能引发宝宝吐奶、脐炎等问题。

2、产妇护理疏忽

● 案例：有家庭指出，月嫂未按科学方法制作月子餐，导致产妇营养不均衡；甚至有月嫂在产妇哺乳后未及时协助清洁，增加乳腺炎风险。

● 规范对比：专业月嫂应具备催乳、伤口护理、心理疏导等技能，但部分人员仅经短期培训即上岗，难以满足需求。

二、服务态度问题：责任心缺失

1、消极怠工现象

● 案例：有宝妈投诉，月嫂在服务期间频繁玩手机、购物，甚至将个人物品（如袜子）晾在婴儿床上，忽视卫生与安全。

● 后果：宝宝红臀、家庭卫生环境恶化，增加宝妈焦虑感。

2、沟通矛盾激化

● 案例：某月嫂与宝妈在“是否开窗通风”问题上产生分歧，月嫂未充分解释科学依据，导致家庭关系紧张。

● 建议：月嫂需主动沟通护理原理，而非简单执行指令，以建立信任。

三、健康与安全风险：隐患重重

1、健康证明造假

● 案例：2024年，南京某月子会所被曝光月嫂体检报告涉嫌造假，绍兴市场虽未现大规模问题，但个别案例仍存在健康证过期、隐瞒病史等情况。

● 风险：传染病传播风险上升，对母婴健康构成直接威胁。

2、应急处理能力不足

● 案例：有家庭反映，月嫂在宝宝呛奶时未及时采取急救措施，仅简单拍背，延误处理时机。

● 要求：专业月嫂需掌握海姆立克急救法、心肺复苏等技能，但部分人员未接受系统培训。

四、合同与费用纠纷：隐形消费频发

1、服务内容缩水

● 案例：某宝妈签订42天月嫂服务合同，但月嫂中途以“身体不适”为由提前离职，机构未及时安排替代人员，导致服务中断。

● 维权难点：合同未明确违约责任，宝妈难以获得全额退款。

2、额外收费陷阱

● 案例：部分机构以“高级月嫂”“通乳服务”等名义加收费用，但实际服务与普通月嫂无异。

● 建议：签约前需明确服务清单、费用构成及退换条款，避免口头承诺。

五、机构管理漏洞：监管缺失

1、中介模式风险

● 案例：绍兴上虞某月子会所突然停业，老板失联，导致宝妈预付款无法追回。此类事件暴露中介机构资金链脆弱、监管不足问题。

● 对比：直营机构通常更稳定，但服务价格可能更高。

2、培训体系混乱

● 案例：某月嫂自称“带过多个宝宝”，但实际仅通过短期网课学习，缺乏实操经验。

● 规范：优质机构应提供标准化培训，包括新生儿护理、产妇心理支持等课程，并定期考核。

3、如何避坑？绍兴家庭需注意这5点

● 查证资质：要求月嫂出示健康证、技能证书（如母婴护理师证），并通过机构或第三方平台核实真伪。

● 面试细节：观察月嫂抱娃、换尿布等操作是否熟练，询问护理理念是否与家庭一致。

● 合同明确：细化服务内容、时间、费用及违约责任，避免模糊条款。

● 安装监控：在客厅、婴儿房等公共区域安装合法监控，保障安全与权益。

● 选择直营：优先选择有实体门店、培训体系的机构，降低跑路风险。