月嫂培训服务全流程中，考试通过后接单的步骤及策略如下：

一、接单前准备：夯实基础，建立信任

1、完善个人资料

● 必备证书：确保已考取人社部认可的“母婴护理师”证书，部分机构还要求催乳师、育婴师等专项证书，需提前准备扫描件或复印件。

● 健康证明：提供近期体检报告（如乙肝五项、幽门螺杆菌检测等），确保无传染性疾病。

● 案例与作品：整理培训期间的实操照片、视频或客户评价（如有实习经历），面试时展示以增强说服力。

2、选择接单平台

● 家政公司合作：优先选择与三甲医院、月子中心合作的机构，这类平台订单质量高、客户信任度强。例如，部分机构提供“签约合作月子中心217家”的资源，可优先推荐持证月嫂。

● 线上平台注册：在“【十月阳光】”“管家多多”等平台完善资料，设置关键词（如“催乳师”“早产儿护理”），提高搜索曝光率。

● 口碑传播：通过朋友圈、宝妈群分享专业育儿知识，吸引潜在客户主动咨询。

3、技能强化与差异化

● 高需求技能：学习催乳技术（单次服务费500-800元）、小儿推拿、产后康复（如盆底肌修复）等，提升竞争力。

● 特色服务：根据客户需求定制服务方案，如为双胞胎家庭设计专属作息表，或为涉外客户准备双语沟通。

二、接单策略：精准匹配，高效转化

1、订单筛选与匹配

● 新手期：优先选择基础护理订单（如新生儿洗澡、抚触），积累经验后再承接早产儿、双胞胎等复杂订单。

● 地域偏好：若客户对地域有偏见，可通过专业态度和技能展示改变其看法，避免直接退缩或争执。

● 薪资谈判：根据技能证书、经验年限合理报价。例如，高级月嫂月薪可达1.5-2万元，新手可从8000元起逐步调整。

2、面试技巧：突出专业与亲和力

● 形象管理：着装整洁得体，避免浓妆、低胸或超短裙，指甲修剪干净，不佩戴夸张饰品。

● 沟通要点：

◇ 自我介绍：简明扼要，突出培训经历和持证情况（如“我持有母婴护理师高级证书，擅长新生儿急救和催乳”）。

◇ 家庭情况：强调温馨和睦的家庭氛围，体现对家庭的责任感。

◇ 兴趣爱好：选择积极健康的爱好（如阅读、健身），避免庸俗或负面内容。

● 应对客户疑问：

◇ 若客户质疑经验不足，可强调培训中的实操案例（如“在培训中护理过10例早产儿，均顺利出院”）。

◇ 若客户要求过高薪资，可提出“试用期3天，按实际表现调整薪资”的灵活方案。

3、合同签订与权益保障

● 明确条款：确认工作时间、休息日、薪资支付方式（如日结/周结）、违约责任等。

● 权益保护：拒绝“押金”“培训费”等不合理要求，要求客户提供正规合同并加盖公章。

● 保险购买：确认客户是否购买家政服务责任险，降低服务风险。

三、上户服务：专业执行，口碑积累

1、首日上户流程

● 入户准备：自带水杯、碗筷、洗漱用具、家居服、拖鞋等，避免使用客户物品。

● 环境熟悉：快速了解家电使用方法（如温奶器、消毒锅），记录用品位置，避免反复询问。

● 需求沟通：与雇主制定工作频率与方案，明确重点（如优先照顾新生儿或产妇）。

2、服务细节管理

● 时间管理：制定每日作息表，如6:00起床准备早餐，9:00带宝宝晒太阳，14:00为产妇做产后康复操。

● 沟通技巧：

◇ 每日与雇主汇报宝宝情况（如吃奶量、睡眠时间），用数据增强信任。

◇ 遇到分歧时，以雇主意愿为先，事后通过专业建议逐步引导（如“宝宝红臀可能是尿布更换不及时，建议每2小时检查一次”）。

● 禁忌行为：

◇ 工作时间玩手机、聊天、化妆或佩戴香水。

◇ 未经允许透露客户隐私（如家庭收入、矛盾细节）。

3、应急处理与记录

● 新生儿呛奶：立即侧身拍背，清理口腔异物。

● 产妇乳腺炎：冷敷缓解疼痛，协助排空乳汁，建议就医。

● 工作日志：记录宝宝体重、黄疸值、产妇恶露情况等，为后续服务提供参考。

四、下户后续：口碑维护，长期发展

1、客户转介绍

● 离户前：赠送客户育儿手册（如《0-3个月宝宝护理指南》），留下联系方式以便后续咨询。

● 定期回访：每3个月问候客户，了解宝宝成长情况，提供免费育儿建议。

2、技能升级与复训

● 参加进阶课程：如中国妇幼保健协会的产后康复课程，学习仪器操作与中医理疗。

● 复训优惠：部分机构提供免费复训权益，可定期回炉巩固技能。

3、职业路径拓展

● 向高端转型：积累经验后，可申请成为月子中心专属月嫂或涉外服务月嫂，薪资提升30%-50%。

● 创业方向：开设母婴体验馆或产后康复中心，提供“月嫂培训+服务”一站式解决方案。