在北京，家政公司对保姆的更换政策和费用计算，主要取决于合同条款、不满意原因、服务阶段三个因素，不同公司差异较大，但行业内有相对普遍的规则，可分为以下几种情况：

一、免费更换的3种常见场景（无需额外付费）

1. 保姆“重大过错”导致不满意（如盗窃、虐待、护理失职）

● 适用情况：保姆出现明确违约行为（如偷拿家中财物、虐待老人/儿童、未按约定护理导致事故，需提供监控录像、医院证明等证据）。

● 更换规则：正规家政公司（如【十月阳光】、郡姐优选）会无条件免费更换，且无需额外支付中介费，部分公司还会赔偿因保姆过错造成的损失（如医疗费、财物损失）。

● 时效要求：需在发现问题后7天内提出，超过1个月未反馈，可能被视为“默认接受服务”，影响维权。

2. 服务期内“保姆主动离职”（非家庭原因）

● 适用情况：保姆因个人原因（如回老家、换工作）提前离职，且未提前15-30天告知（具体以合同约定为准）。

● 更换规则：家政公司需免费重新匹配保姆，试工期（一般3-7天）工资由公司承担（若试工不满意，无需支付试工工资）。

● 例外情况：若保姆提前通知且家庭同意离职，公司可能要求支付少量“二次匹配费”（200-500元，用于筛选新保姆的成本）。

3. “7天无理由更换”（部分公司承诺）

● 适用情况：部分家政公司为吸引客户，推出“首周不满意免费换”（如“阿姨来了”“58到家”等平台），无论原因（如性格不合、服务习惯差异），均可无理由更换。

● 限制条件：仅针对首次匹配的保姆，且试工期（7天内）提出，更换次数通常限1次，第二次更换可能收费。

二、需要付费更换的2种情况（费用500-2000元不等）

1. 家庭“主观原因”不满意（非保姆过错）

● 适用情况：因家庭自身需求变化（如老人康复后无需全天护理）、对保姆“非核心服务”不满意（如做饭口味不合、生活习惯差异，但护理质量无问题）。

● 费用计算：

○ 中介费部分退还后重收：若原合同中介费为3000元（1倍月薪），已服务1个月（合同期3个月），可能退还剩余2个月的中介费（2000元），再收取新保姆中介费的50%-80%（如1500-2400元），实际额外支出500-400元。

○ “二次服务费”：部分公司不退还原中介费，直接收取“更换费”（500-1000元），用于新保姆的筛选和匹配。

2. 合同到期后更换（或超期未续签）

● 适用情况：原服务合同到期（如1年期满），家庭想更换新保姆，或合同到期后未续签但继续使用保姆，后期提出更换。

● 费用计算：视为“重新签约”，需全额支付新保姆的中介费（1倍月薪，如保姆月薪8000元，中介费8000元），无折扣。

三、行业“潜规则”与避坑技巧

1. 中介费“包换期”是关键（务必写入合同）

● 正规公司会约定“包换期”：如“签约后3个月内免费更换2次”“6个月内更换仅收50%中介费”，包换期越长，家庭主动权越大。

● 避坑点：警惕“口头承诺”，务必在合同中写明“包换次数、免费更换条件、付费更换的费用标准”，避免后期扯皮（如公司以“保姆无过错”为由拒绝免费更换）。

2. 试工工资谁承担？

● 免费更换时：试工工资由家政公司承担（如更换保姆时，新保姆试工3天，工资由公司支付，家庭无需额外支出）。

● 付费更换时：试工工资由家庭承担（试工期按日结算，如保姆日薪200元，试工3天需支付600元，若不满意则损失试工工资）。

3. “私签保姆”后无法更换

● 若家庭与保姆私下达成协议（绕过家政公司，逃避中介费），后期不满意无法享受公司更换服务，且可能因保姆无健康证、背景审查缺失导致风险（如传染病、犯罪记录）。

总结：如何最大化“免费更换”权益？

1. 选对公司：优先选承诺“包换期≥3个月、免费更换次数≥2次”的正规家政公司（可查询北京家政服务协会官网，选择星级会员单位）。

2. 明确“不满意标准”：签合同时细化“可免费更换的情形”（如“未按时给老人翻身导致压疮”“连续3天未完成约定家务”），避免模糊表述。

3. 及时反馈：发现问题后3天内联系公司，保留证据（聊天记录、护理记录），避免拖延导致公司以“超过时效”拒绝更换。

费用参考：主观原因更换，单次费用通常为原中介费的30%-50%（500-2000元）；客观原因（保姆过错、主动离职）免费，具体以合同约定为准。核心是签约前“抠细节”，把更换规则写清楚，才能避免后期被动付费。